Entrer dans un hôpital public chinois très fréquenté sans parler mandarin peut sembler écrasant — la foule, la signalétique, le 流程 (processus) peu familier. Mais le système est en réalité assez logique une fois qu’on le comprend. Ce guide vous explique comment vous repérer dans un hôpital chinois sans parler chinois, étape par étape.
Avant de partir
- Choisissez le bon point d’entrée — utilisez le département international de l’hôpital s’il existe ; sinon, envisagez un coordinateur bilingue.
- Apportez votre passeport — requis pour l’enregistrement ; la carte d’identité chinoise est la règle par défaut, les étrangers doivent donc présenter un passeport.
- Préparez un résumé écrit — symptômes, médicaments et allergies en chinois si possible.
- Configurez le paiement mobile — Alipay et WeChat Pay sont la norme ; les deux acceptent désormais les cartes étrangères.
Étape 1 : L’enregistrement (挂号)
L’enregistrement s’appelle guahao. Dans la plupart des hôpitaux, vous pouvez :
- Vous enregistrer à une borne libre-service (certaines ont une interface en anglais).
- Vous enregistrer à un guichet — présentez votre passeport et indiquez le service dont vous avez besoin.
- Réserver à l’avance via l’application de l’hôpital, son compte WeChat ou un coordinateur.
Vous recevrez un ticket d’enregistrement avec un numéro de file d’attente et l’emplacement du service.
Étape 2 : Trouvez votre service et attendez
Les hôpitaux sont organisés par service (内科 médecine interne, 外科 chirurgie, 骨科 orthopédie, etc.). Suivez la signalétique ou montrez votre ticket au personnel et demandez « Zhe ge qu na li ? » (Où dois-je aller pour cela ?). Surveillez les écrans électroniques pour votre numéro de file d’attente.
Étape 3 : Consultez le médecin
Les consultations sont généralement brèves. Remettez votre résumé écrit, décrivez votre principal problème et répondez aux questions. Le médecin saisira dans le système les prescriptions d’examens ou de médicaments — vous payez généralement avant de les recevoir.
Étape 4 : Payez et faites vos examens
Le paiement s’effectue aux bornes ou aux guichets, ou directement via Alipay/WeChat en scannant un code. Après avoir payé, rendez-vous dans la zone concernée :
- Analyses sanguines — généralement une salle de prélèvement dédiée ; à jeun depuis la veille.
- Imagerie — services de radiographie, scanner, IRM ou échographie.
- Résultats — beaucoup sont disponibles le jour même via les bornes ou l’application de l’hôpital.
Étape 5 : Retournez voir le médecin et récupérez votre ordonnance
Apportez vos résultats au médecin pour interprétation. Si des médicaments sont prescrits, payez d’abord, puis récupérez-les à la pharmacie (药房) en présentant votre reçu ou en scannant votre code.
Conseils de survie
- Allez-y tôt — les matinées sont les plus chargées ; certains hôpitaux ouvrent l’enregistrement à 7 h.
- Utilisez une application de traduction — Baidu Translate fonctionne bien hors ligne et en Chine.
- Montrez plutôt que de parler — indiquez du texte chinois écrit pour les services et les demandes.
- Demandez de l’aide — cherchez les membres du personnel ou les bénévoles plus jeunes, qui parlent souvent un peu anglais.
- Conservez tous vos reçus — vous en aurez besoin pour vos demandes d’indemnisation.
L’alternative plus simple
Si tout cela vous semble beaucoup — c’est normal. De nombreux étrangers évitent entièrement ce stress en passant par le département international d’un hôpital ou un coordinateur médical, qui s’occupe pour vous de l’enregistrement, du paiement, de la traduction et de l’orientation. Pour tout ce qui dépasse une simple visite, ce soutien en vaut largement la peine.
Avec de la préparation et de la patience, se repérer dans un hôpital chinois sans parler chinois est tout à fait faisable — et les soins que vous recevrez peuvent être excellents.