Les soins d’urgence en Chine sans parler chinois sont gérables si vous vous préparez avant d’en avoir besoin. En Chine continentale, le numéro de l’ambulance est le 120, la police le 110 et les pompiers le 119, et tant la régulation que la plupart du personnel des urgences travaillent d’abord en chinois. Cela ne signifie pas qu’on vous refusera ; cela signifie que les dix premières minutes se passent bien mieux si vos informations médicales et votre adresse sont déjà en chinois. Ce guide couvre ce qu’il faut préparer, ce à quoi s’attendre à l’hôpital et comment le paiement fonctionne habituellement. Il s’agit d’un guide de planification, non d’un avis médical : en situation de danger vital, appelez immédiatement le 120.
Avant que quoi que ce soit n’arrive : constituez une fiche médicale
Partez du principe que, lorsque vous aurez besoin d’aide, vous ne pourrez pas vous expliquer clairement et que la personne qui vous aidera ne lira pas l’anglais. Une fiche d’une page résout la majeure partie du problème.
Rédigez la fiche en chinois, pas en anglais
Utilisez une application de traduction ou un ami sinophone pour produire un texte en chinois, et non en pinyin, avec votre nom complet tel que sur le passeport, votre date de naissance, votre groupe sanguin si vous le connaissez, vos maladies chroniques, toutes vos allergies (en particulier aux médicaments), chaque médicament avec sa dose et toute intervention chirurgicale récente. Ajoutez votre numéro de passeport et votre nationalité. Imprimez-la et gardez-en une photo sur votre téléphone.
Enregistrez votre adresse en caractères chinois
Donnez au régulateur et à tout chauffeur de taxi la même chose : votre adresse complète en caractères chinois, avec le nom de l’immeuble, l’unité, l’étage et le district, plus un point de repère ou la station de métro la plus proche. Les clients d’hôtel doivent ajouter le nom chinois et le téléphone de l’hôtel. Gardez-la à un endroit accessible en un geste et emportez une copie papier dans votre portefeuille.
Ajoutez un contact d’urgence et un hôpital de référence
Indiquez un ou deux contacts avec des numéros de téléphone chinois et leur lien avec vous, ainsi que le nom chinois de tout hôpital ou service international que vous fréquentez déjà. Gardez deux copies : une dans votre sac, une chez un collègue.
Appeler le 120 et ce qui se passe ensuite
En Chine continentale, le 120 est le numéro d’urgence médicale pour une ambulance ; le 110 est la police et le 119 les pompiers. Ils fonctionnent depuis n’importe quel téléphone, y compris une SIM étrangère en itinérance, mais les réponses se font en chinois.
Ce que le régulateur vous demandera
Attendez-vous à une courte série de questions structurées : où vous êtes exactement, ce qui s’est passé, combien de personnes sont blessées, si le patient est conscient et respire, et un numéro de rappel. Commencez par l’adresse en chinois. Si vous êtes dans la rue, lisez sur votre application de cartes l’immeuble, la boutique ou la sortie de métro la plus proche. Une adresse claire et répétée compte plus qu’une description parfaite des symptômes.
Ambulances et choix de l’hôpital
Une ambulance vous emmène normalement vers l’hôpital public approprié le plus proche, et vous ne pourrez peut-être pas choisir. Un collègue présent avec vous peut exprimer une préférence ; l’équipe peut l’accepter lorsque c’est possible. Si vous voulez précisément un service international, un taxi est souvent plus rapide pour tout ce qui est urgent mais pas immédiatement vital.
Si vous ne pouvez pas parler chinois au téléphone
Passez le téléphone à un collègue sinophone, à la réception de l’hôtel, à un agent de sécurité ou à un commerçant. Si personne n’est à proximité, dites d’abord l’adresse, répétez-la, puis dites le mot chinois pour ambulance. Gardez la ligne ouverte.
Aux urgences
Les grands hôpitaux tertiaires des villes chinoises disposent de services d’urgence ouverts 24 heures sur 24. L’ordre habituel est : enregistrement, triage, évaluation, examens, traitement. Connaître cet ordre élimine l’essentiel de la confusion.
L’enregistrement et le triage d’abord
Vous vous enregistrez, souvent à un guichet près de l’entrée, et une infirmière de triage fixe une priorité à partir des signes vitaux et du motif. Douleur thoracique, difficulté à respirer, saignement abondant, signes d’AVC et perte de conscience passent en premier. Entorses, fièvre légère et petites coupures attendent, parfois des heures. Une salle bondée, lumineuse et agitée est la norme.
La réalité linguistique aux urgences
Partez du principe que le personnel parle d’abord chinois. Certains médecins lisent l’anglais et beaucoup de jeunes praticiens des grandes villes comprennent l’anglais de base, mais ne comptez pas dessus sous pression. Votre fiche fait le gros du travail. Tapez dans une application de traduction plutôt que de parler, gardez des phrases courtes et demandez des réponses par écrit.
Quoi apporter et remettre
Apportez votre passeport, votre fiche médicale, un moyen de paiement, un téléphone chargé et tout médicament dans son emballage d’origine. Remettez immédiatement la fiche en chinois. Si un collègue ou un membre du personnel de l’hôtel peut vous accompagner, cela vaut plus que n’importe quelle application : il pourra traduire, vous enregistrer et rester avec vous.
Paiement et caution aux urgences
Les soins d’urgence en Chine sont payants, et la question pratique est la façon dont l’hôpital encaisse.
Comment le paiement fonctionne habituellement
Les services d’urgence des hôpitaux publics demandent couramment une caution à l’enregistrement ou avant l’admission, la facture finale étant réglée à la sortie. Le montant varie selon l’hôpital, la ville et le traitement prévu, et il peut être payé par carte, paiement mobile ou espèces. Conservez chaque reçu, facture et ordonnance ; vous en aurez besoin pour l’assurance. Si vous ne pouvez pas régler la caution sur place, dites-le calmement et demandez le bureau de facturation ; des collègues ou la ligne consulaire de votre ambassade pourront peut-être aider à l’organiser.
Assurance et paperasse
Si vous détenez une assurance voyage ou santé internationale, appelez la ligne d’assistance le plus tôt possible et demandez ce dont ils ont besoin : formulation du diagnostic, facture détaillée, note du médecin ou formulaire de déclaration. Photographiez tout ce que vous remettez.
Combien cela coûte, et comment le planifier
Nous ne publions pas de chiffres, car la facturation d’urgence dépend de l’hôpital, de la ville et de ce qui est réellement fait. Pour comprendre le tableau général des coûts avant de voyager, notre comparaison des coûts médicaux en Chine explique comment demander des devis plutôt que de deviner. Pour des exemples de la façon dont nous avons planifié des situations précises, consultez nos études de cas.
Avant l’arrivée des secours : ce que vous pouvez faire
Pendant l’attente, des actions calmes et utiles valent mieux qu’un traitement improvisé. Il s’agit de conseils généraux, non d’un avis médical.
Gardez la personne en sécurité et immobile
Éloignez-la de la circulation et des dangers, gardez-la au chaud et ne donnez ni nourriture ni boisson à une personne somnolente, qui vomit ou qui ne répond pas. Si elle est inconsciente et ne respire pas normalement, appelez le 120 et suivez les instructions du régulateur. Déverrouillez la porte de l’immeuble ou envoyez quelqu’un à la rencontre de l’ambulance ; des minutes se perdent à cause de portes fermées et d’entrées peu claires.
Rassemblez ce qu’on vous demandera
Prenez le passeport, la fiche médicale en chinois, la liste des médicaments et un téléphone avec le contact d’urgence enregistré. Notez l’heure de début des symptômes, car ce détail est demandé sans cesse.
Cliniques internationales ou urgences d’un hôpital
Beaucoup de grandes villes disposent de cliniques internationales et d’hôpitaux privés avec un personnel anglophone. Ils sont utiles, mais ils ne remplacent pas un service d’urgence.
Ce que les cliniques internationales savent bien faire
Elles gèrent bien le non-urgent : fièvre, éruption cutanée, blessure légère, renouvellement d’ordonnance, suivi, bilan de santé. Les rendez-vous sont plus faciles, les salles plus calmes et l’anglais est la norme. Les horaires sont généralement ceux de bureau, et elles peuvent ne pas disposer sur place d’imagerie, de banque de sang, de bloc opératoire ou de soins intensifs.
Quand aller directement dans un hôpital tertiaire
Douleur thoracique, difficulté à respirer, signes d’AVC, saignement grave, traumatisme majeur, perte de conscience, convulsion ou suspicion de fracture nécessitent un service d’urgence complet. En cas de doute, appelez le 120 ou rendez-vous au grand hôpital public le plus proche. La capacité compte plus que la langue à ce moment-là, et votre fiche comble l’essentiel de l’écart.
Anticiper : notre rôle
HealthBridge est un planificateur de bilans de santé, pas un vendeur de forfaits. Nous vous aidons à décrire votre situation, y compris votre âge, vos antécédents, votre ville, vos dates et ce que vous voulez faire vérifier, et nous faisons correspondre les examens de dépistage aux hôpitaux et à leurs services internationaux, afin que vous sachiez à l’avance quel établissement vous utiliseriez. Nous ne publions pas de prix ; nous vous disons quoi demander et comment solliciter un devis.
Ce qu’il faut nous envoyer
Indiquez votre ville, vos dates de voyage, vos pathologies et vos médicaments, et ce que vous voulez planifier : un bilan de santé, l’avis d’un spécialiste, ou simplement un hôpital de confiance dans la ville que vous visitez. Si la paperasse d’entrée n’est pas réglée, notre liste de contrôle du visa médical pour la Chine couvre ce qui est généralement nécessaire. Pour commencer, contactez-nous avec votre situation et nous reviendrons avec un plan.
Cet article est un guide de planification, non un avis médical, et ne peut remplacer l’évaluation d’un clinicien. En situation de danger vital en Chine continentale, appelez immédiatement le 120.