Se soigner en Chine sans parler chinois est une préoccupation réelle pour les étrangers qui y vivent ou voyagent, et elle est légitime — la plupart des hôpitaux chinois fonctionnent en chinois, la plupart du personnel parle un anglais limité, et un cadre médical est le pire endroit pour découvrir un fossé linguistique. Mais la préoccupation a aussi une solution. Avec le bon choix d’hôpital, une liste d’examens préparée et un plan de secours de base, vous pouvez obtenir de bons soins en Chine sans parler un mot de chinois. Ce guide vous montre comment.
La réalité de l’anglais dans les hôpitaux chinois
Le support en anglais dans le système de santé chinois est inégal. Il existe, mais il est concentré dans certains types d’établissements et chute rapidement en dehors. Comprendre cette géographie est la première étape.
Où l’anglais fonctionne
Les hôpitaux internationaux et les services internationaux des grands hôpitaux publics sont là où le service en anglais est le plus fort. Ces établissements emploient du personnel d’accueil bilingue, tiennent des dossiers médicaux en anglais, délivrent des rapports en anglais et comptent des médecins qui consultent en anglais. Certaines chaînes de cliniques privées fonctionnent aussi en anglais, en particulier dans les villes à forte population expatriée. Pour une analyse de la façon dont nous choisissons entre types de prestataires selon les besoins linguistiques, consultez nos études de cas.
Où l’anglais ne fonctionne pas
Les services de consultation externe des hôpitaux publics fonctionnent presque entièrement en chinois. L’inscription, le paiement, la gestion des files d’attente et la consultation se font en chinois, et le personnel parle rarement un anglais fonctionnel. Cela ne signifie pas que les soins sont de moindre qualité — les médecins sont souvent excellents — mais le processus n’est pas conçu pour un non-sinophone, et le naviguer sans aide est lent, déroutant et risqué dans une situation où le temps compte.
Comment se préparer avant d’avoir besoin de soins
La préparation compte plus en Chine que dans la plupart des pays, car l’écart entre une visite fluide et une visite chaotique est généralement la préparation, pas l’argent.
Construire une liste d’examens et de symptômes dans les deux langues
Écrivez ce dont vous avez besoin avant d’y aller. Si vous réservez un bilan, listez les examens précis que vous voulez. Si vous consultez pour un symptôme, décrivez-le en anglais simple et obtenez une traduction en chinois — une application de traduction, un ami bilingue ou une liste de phrases médicales en ligne fera l’affaire. Avoir vos informations clés par écrit dans les deux langues supprime l’essentiel de la friction à l’inscription et à la consultation, car un membre du personnel peut lire votre liste même si une conversation orale s’enlise.
Transportez vos documents
Apportez votre passeport, votre carte d’assurance si vous en avez une, et tout dossier ou résultat médical antérieur. Si vous prenez des médicaments, apportez l’emballage ou une liste écrite des noms de médicaments — les noms génériques sont plus utiles que les noms de marque, car les pharmacies chinoises stockent des marques différentes. Enregistrez un numéro de contact d’urgence dans votre téléphone et sachez vers quel hôpital vous iriez en cas d’urgence, pour ne pas cherer à partir de zéro quand vous êtes déjà inquiet.
Choisir le bon hôpital selon votre niveau de langue
L’hôpital que vous choisissez détermine votre expérience linguistique plus que toute autre chose, donc associez le choix à votre niveau de confort.
Si votre chinois est nul ou limité
Choisissez un hôpital international ou un service international. Ces établissements sont conçus pour vous, et le surcoût achète exactement le support linguistique et la clarté du processus dont vous avez besoin. Si le coût est une préoccupation, regardez le service international d’un grand hôpital public — il offre l’accès à des soins cliniques de haut niveau avec une coordination bilingue, généralement à un prix inférieur à un établissement privé construit pour cet effet. Pour être aidé à identifier la bonne option, envoyez-nous votre ville et votre situation et nous vous indiquerons des prestataires précis.
Si votre chinois est fonctionnel ou si vous avez de l’aide
Si vous pouvez tenir une conversation de base en chinois, ou si vous pouvez amener quelqu’un qui le peut, la voie de l’hôpital public standard devient viable. Vous avez toujours besoin de votre liste d’examens écrite et de vos documents, mais la barrière linguistique passe du mur à l’obstacle. La récompense de cette voie est un coût moindre et l’accès à un plus large éventail de spécialistes.
Que faire en cas d’urgence médicale
Les soins d’urgence sont là où les fossés linguistiques sont les plus dangereux, donc planifiez avant d’en avoir besoin.
Connaissez votre numéro et votre hôpital d’urgence
Le numéro national d’ambulance en Chine est le 120. Quand vous appelez, un opérateur répond en chinois. Si vous ne parlez pas chinois, faites appel à un sinophone pour appeler, ou appelez directement la ligne d’urgence de votre hôpital international s’il en a une. Sachez vers quel hôpital vous voulez être emmené, car l’ambulance peut demander, et le défaut sera l’hôpital public le plus proche, qui peut ne pas avoir de support en anglais.
Gardez une carte d’urgence
Portez sur vous une carte ou un papier dans votre portefeuille avec votre groupe sanguin, vos allergies, vos médicaments actuels, votre contact d’urgence et les détails de votre assurance, en anglais et en chinois. Dans une situation où vous ne pouvez pas parler, cette carte communique les informations les plus critiques à celui qui vous traite. C’est un geste simple qui prend dix minutes à préparer et peut changer l’issue d’une urgence.
Conseils pratiques qui réduisent la friction
Au-delà du choix de l’hôpital, quelques habitudes pratiques rendent les soins en Chine bien plus faciles pour un non-sinophone.
Utilisez les outils de traduction stratégiquement
Une bonne application de traduction sur votre téléphone gère la plupart des échanges écrits — vous montrez l’écran, le membre du personnel lit. La traduction orale est plus difficile, privilégiez donc les échanges écrits quand c’est possible. Téléchargez l’application et testez-la avant d’en avoir besoin, car découvrir qu’elle ne fonctionne pas dans la salle d’attente n’est pas le moment voulu.
Demandez les rapports en anglais à la réservation, pas après
Si vous voulez vos résultats en anglais, dites-le au moment de la réservation, pas au moment de récupérer le rapport. Les rapports en anglais prennent plus de temps à produire dans les hôpitaux publics, et demander à la fin signifie généralement un délai ou un déplacement supplémentaire. Les établissements internationaux délivrent des rapports en anglais par défaut, mais confirmer à la réservation évite les surprises.
Gardez des copies de tout
Les hôpitaux chinois ne sont pas toujours doués pour retrouver les anciens dossiers, alors gardez vos propres copies de chaque rapport, chaque reçu et chaque ordonnance. Prenez des photos des rapports papier avant de quitter l’hôpital. Ces copies comptent pour les demandes d’assurance, pour la comparaison avec les futurs résultats et pour tout médecin qui a besoin de votre historique.
Comment HealthBridge aide
La langue est l’un des problèmes que nous existons pour résoudre. Nous planifions des bilans pour des étrangers qui ne parlent pas chinois, les orientons vers des prestataires où l’anglais fonctionne, construisons la liste d’examens dont ils ont besoin et coordonnons la réservation et le suivi. Si vous ne savez pas quel hôpital choisir, ou si vous repoussez un bilan parce que la langue vous semble trop compliquée, dites-nous votre situation. Envoyez-nous vos informations et nous construirons un plan qui supprime la barrière linguistique de l’équation. Si votre visite implique un visa, notre liste de contrôle pour visa médical couvre les formalités.